曾经活泼开朗的小娟

如今容易紧张、心慌

被医院诊断为

“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”

而这都是因为去年

她被一名客人辱骂、砸头的糟糕经历……

客人突然爆粗口、“教训”前台

小娟是厦门一家民宿的前台服务员，性格活泼开朗。

2019年7月6日，这家民宿接到某订房平台的客人住店订单，两男两女。客人进店后要求看房，看完房后，客人表示不满意，要求退房。

老板同意了退房退款，随后，小娟便将客人电话发在和某平台合作的沟通群里，让平台尽快联系处理。此时已到午饭时间，小娟提议客人可以先去找其他酒店，平台会处理的，但客人要求必须退款到账才肯离开。

小娟看到客人着急，赶忙安慰道:“那边应该很快就好了。”

几分钟后，4名客人其中之一的钟女士突然冲到小娟面前，怒气冲冲、疯狂爆粗口并拿手机击打小娟。旁边同伴见状，赶忙拉开钟女士，但她始终不断叫骂着，还扬起胳膊打算继续“教训”小娟。

随后，平台的退款顺利到账，4名客人离开民宿。

小娟将打人者起诉至法庭

小娟因为这段糟糕的经历导致精神状态变化很大，睡眠很差，还容易紧张、心慌，便前往仙岳医院就诊。经诊断，结果为“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”。

小娟遂将钟女士告上法庭，要求其承担相应法律责任。

思明法院认为

被告钟女士在办理房间退订手续过程中，辱骂原告小娟并敲打到其头部，侵犯了小娟的身体权、健康权、名誉权等权利，损害了小娟的人格尊严，依法应向其承担相应民事责任。

钟女士主张其到达预订的酒店后发现酒店与描述不符，要求退订后因手续办理缓慢才与小娟进行交涉。

无论是否属实，她都应以合理合法的方式进行沟通，故本案不符合可以减轻钟女士侵权责任的情形。

此外，钟女士的辱骂行为损害了小娟的人格尊严，依法应当向小娟赔礼道歉。鉴于辱骂行为发生于民宿内，而非大庭广众，法院确认赔礼道歉以书面形式进行。

最后

思明法院一审判决钟女士

以书面形式向小娟赔礼道歉

并赔偿其经济损失2114.69元